⑬カナダでの使用（その２）－使用注意スマホとサポートの神対応

こんにちは、askaです。万里の長城を走ってみたい！

前回ご紹介した”⑫カナダでの使用”の続きです。

なんと！ご紹介した方はカナダでAIRSIMは使えませんでした。

しかし、色々と重要なことが分かりましたので、ここでお知らせします。

ご紹介した方は、

１アプリをスマホにインストール
２AIRSIMをアプリに登録
３旅行先のプランを購入－決済
４旅行先でAIRSIMをスマホに刺す

と手順を間違いなく踏んでらっしゃいます。

ところがつながらなかったのです。

紹介した方からリアルタイムで状況を伝えていただき、それを即座にAIRSIMのサポートに伝えて解決を図りました。サポートとはWeChatで連絡を取りました。ほとんど瞬時に答えが返ってきてとても助かりました。

そこで判明したのは

サムスン製とファーウェイ製の日本バージョンのスマホではファームウエアの関係でAIRSIMが使えないということでした。
（ご紹介した方もサムスン製のSC-02Kという機種でした）

サムスン製とファーウェイ製の日本バージョンのスマホとはdocomo,au,softbankで販売しているスマホのことで、docomo,au,softbank以外から購入したスマホではAIRSIM(エアシム）は問題なく使えるそうです

結局、残念ながら紹介した方は購入したプランが使えませんでした。

この件をサポートに尋ねたところ、なんと！購入したプランのキャンセル処理をしてくれました。

AIRSIM（エアシム）のアプリ内のアカウントに返金処理がされました。よかったです。

でも紹介した方はスマホを買い替えない限りAIRSIM（エアシム）が使えないんですよね。

紹介した方から購入したプランの返金はされないのか？とお尋ねがありました。当然ですよね。

でも日本ではチャージしたものは返金されませんよね。例えばnanacoカードやスイカに1000円チャージしたものはキャンセルすると言ってもお金は戻してくれませんよね。

とりあえずサポートに尋ねてみました。

”先日はプランをキャンセルしてくれてありがとうございました。アカウントにある分をクレジットカードに返金してくれませんか？”と

なんと！答えはOKでした。購入時に元々ついていた１０ドルを除いて、1～2週間内にクレジットカードに返金してくれるとの回答がありました！

素晴らしいです。AIRSIM（エアシム）の柔軟な姿勢にとても感動しました。

今回ご紹介した方が使えなかったのはとても残念で、大変なご迷惑をお掛けしましたが，AIRSIM（エアシム）がとても良心的な会社でサポートがとても迅速で柔軟なことが分かりました。

現在はAIRSIM（エアシム）をご購入されて、サムスン製等のスマホが原因で使えなかった場合は、対応済み製品に交換してもらえるようになりました。